Politique de Remboursement

1. Principe général

ChezIPTV Premium FR, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir un service IPTV de qualité, stable et performant.

Compte tenu de lanature numérique et immédiatede nos services (activation instantanée des identifiants après paiement), notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en respectant les spécificités de notre activité.

2. Avant l'activation — Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, vous disposez d'undroit de rétractation de 14 joursà compter de la date de souscription.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractationavant l'activationde votre abonnement, contactez-nous immédiatement via WhatsApp. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

3. Après l'activation — Cas de remboursement

Une fois l'abonnement activé et les identifiants transmis,aucun remboursementne sera accordé, sauf dans les cas exceptionnels suivants :

• Dysfonctionnement technique majeurimputable à IPTV Premium FR et persistant plus de 72 heures après signalement au support
• Non-livraison du service— Si l'activation n'a pas été effectuée dans les 24 heures suivant le paiement (hors cas de force majeure)
• Double paiement— En cas de paiement accidentel en double pour le même abonnement
• Erreur de commande manifeste— Si vous avez commandé par erreur une durée ou un plan différent de celui souhaité, sous réserve de contact dans les 2 heures suivant le paiement

4. Alternatives au remboursement

Dans la plupart des cas, nous privilégierons une solution alternative au remboursement :

• Prolongation d'abonnement— Ajout de jours ou de mois équivalents à la période de dysfonctionnement
• Changement de formule— Migration vers un plan Basique ou Premium adapté à vos besoins
• Transfert d'abonnement— Report de votre abonnement sur une période ultérieure de votre choix
• Support technique prioritaire— Intervention accélérée pour résoudre tout problème rencontré

Ces solutions sont proposées gratuitement et visent à garantir votre satisfaction sans interruption de service.

5. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement ou de solution alternative :

En cas d'acceptation du remboursement, le montant sera crédité sur votre compte PayPal, Revolut ou compte bancaire sous 14 jours ouvrés.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Non-respect des conditions d'utilisation(partage d'identifiants, revente, utilisation commerciale)
• Problèmes liés à la connexion internet du client (insuffisance de débit, coupures réseau)
• Incompatibilité de l'appareil du client non signalée avant l'achat
• Changement d'avis après utilisation du service
• Abonnement partiellement consommé sans motif technique valable
• Force majeure (pannes réseau externes, problèmes de diffuseurs)

7. Essais gratuits

Nous proposons destests gratuits(24h Basique, 4h Premium) précisément pour vous permettre d'évaluer la qualité de notre service avant tout engagement financier.

Ces essais sont strictement limités àun test par clientet ne donnent lieu à aucune facturation. Ils constituent la meilleure garantie de satisfaction avant souscription.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de remboursement :